Por Rodrigo Blanco, Director de Asuntos Corporativos para Tata Consultancy Services México
Cada vez es más evidente que la actividad económica mundial irá retomando su curso de manera lenta y gradual, con cambios estructurales nunca vistos en nuestra historia moderna y donde elementos como el trabajo en casa, networking a través de nuestros smartphones, pagos digitales y educación a distancia, fueron puestos en la escena de manera sorpresiva para formar parte de esta nueva normalidad.
En nuestro caso, los ceses de actividades en todo el mundo en respuesta a la pandemia han puesto a prueba la agilidad, la flexibilidad y la resistencia de nuestro modelo de entrega. La desconexión física de la empresa y nuestros asociados, han requerido la adopción de nuevos esquemas para mantener la continuidad del negocio y ofrecer mejores experiencias.
Cambiamos de un modelo altamente centralizado, enfocado en espacios de trabajo establecidos en grandes centros de entrega con capacidades de miles de empleados, a un formato personalizado de entrega dispersa en cuestión de días, con todos los atributos y características de nuestros modelos. Llevar a cabo esto, en una organización de más de 448,000 empleados no es tarea sencilla.
Nuestros procesos de continuidad de negocio se mejoraron de manera segura, partiendo de un 100% del trabajo desde instalaciones aprobadas, hacia el 90% operando de forma remota y segura conectándose con nuestros clientes, así como a sistemas y redes TCS. Con el nuevo modelo Secure Borderless Workspaces (SBWS) se ha incrementado la eficiencia y rendimiento de la compañía hasta en un 25%.
Como oportunidades, creemos que lo que se acelerará en esta crisis es todo lo digital, ya sea automatización, agilidad, computación en nube. Esta crisis ha modificado la actividad económica de manera transversal y en muchas industrias, por lo que vemos que cuando ocurra la reactivación, será igual, transversal y de manera casi simultánea.
Vemos que, en el camino hacia la adaptación de la nueva realidad, las empresas requerirán áreas específicas como seguridad, migración a la nube, implementación de espacios de trabajo digital, etc. Esto requerirá un vínculo estrecho entre asesoría y ejecución. Ahí es donde estará el enfoque de nuestra práctica de consultoría e integración de sistemas.
Adicionalmente se está creando un catálogo de muchos de estos servicios guiados por la ejecución y el asesoramiento, que creemos será muy valioso y de gran demanda en el futuro cercano.
